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关注民“声”,为民解忧

发布时间:2022-03-15    文章来源:现代电车公司    浏览量:28

3月2日上午,现代电车公司接到一封来自百水桥社区居民的12345工单。据该市民反映,麒麟有轨电车在百水桥往马群上坡路段,噪音过大,影响自身及家人的休息。

据悉,麒麟有轨电车在百水桥至马群的上坡段,由于前期设计规划原因离部分居民楼较近,在车辆通过时可能会给居民造成噪音困扰,因此电车公司对此特别关注。在接到诉求后,工作人员立刻与市民取得联系,询问市民详细情况和居住位置。随后,主动安排技术人员前往现场,运用专业测量工具进行测量,核实相关噪音是否超标。

专业技术人员在不同时段,对有轨电车、站台、轨道附近以及对应小区和相应楼层的多次和多处测量后,得到了一份噪音数值记录数据,对应国家规范标准,显示没有噪音超标。电车公司在得到答复后,一方面回访时向诉求人解释噪音的相关标准,同时也表达对市民的困扰表示理解;另一方面电车公司也将采取各项措施:如每年定期采样测量噪音数据,增加上坡坡段相关轨道保养频率,对司机加强上坡段减速慢行和减少不必要鸣笛的教育,力争降低噪音对附近居民的环境影响,真正做到服务于民,便捷于民。在后续的回访中,诉求人对相关回复结果表示了满意,现代电车公司也表达了对诉求人理解的感谢。

有轨电车作为公共交通,以服务大众为准则,不仅仅体现在对乘客服务的细致入微,也关注线路附近居民的核心诉求并积极进行问题的处理,体现了有轨电车的服务热情,也展示了有轨电车为民便民的企业核心服务价值观。 

              (许大鹏)